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    产品中心
    Product center

     

    基础设施运维管理服务标准

     

    符合国际Uptime M&O 认证标准的数据中心基础设施成熟运维管理服务体系;

     

    7*24小时基础设施运行维护,资深工程师7*24小时值守,第一时间为用户处理故障,提供业务技术咨询;

     

    高级事件响应时间不超过5分钟,服务恢复时间不超过10分钟;中级事件响应时间不超过10分钟,服务恢复时间不超过半小时;

     

    值班监控、日常巡检、预防性维护、安全管理、定期应急预案演练等;

     

    拥有经验丰富、技术精湛的专业化实施服务团队和运维管理服务团队、标准化的运维管理流程及监控服务管理平台;

     

    运行维护秉承绿色环保理念,打造新一代绿色数据中心。

     


    1. 服务水平管理

    客户沟通

    乙方客户经理和甲方项目经理定期正式沟通与服务例会

    >1/每月

    客户服务热线

    响应时间

    7×24

    响应时间

    <10分钟

    月度报告

    月度报告

    每月提交
    提交时间不迟于下一服务周期开始后10天内

    2. 基础设施保障服务 

    工作时间

    巡检时间

    7×24

    巡检频率

    巡检频率

    2小时/

    录像

    CCTV录像

    保留3个月或根据客户需要定制

    文档记录

    门禁记录

    保留1

    新风机

    过滤网检查、清洗

    每月一次

    安防监控

    录像回放检查

    每周一次

    消防系统

    系统检查

    每季度一次

    灭火器

    压力检测

    每年一次

    烟感探头

    实际检测

    每半年一次

    温感探头

    实际检测

    每半年一次

    精密空调

    漏水传感器测试

    每月一次

    温、湿度控制

    机柜冷通道温度 22°C±2°C、湿度 40%-55%

    发电机

    空载启动测试

    每月1

    负载启动测试

    每半年1

    UPS

    电池放电测试

    每半年1

    UPS电压控制水平

    三相电压380V±3%;单相电压220V±3%

    CCTV监控

    录像机时间校对

    一月一次

    查看存储容量

    一月一次

    门禁系统

    门禁系统主机时间校对

    一月一次

    门及门禁状态巡视

    每天两次

    物业管理

    物业管理

    负责提供机房及公共区域的保洁服务
    物业管理费用包含于租金中,不再另行收取。

    3. 机房安全管理服务 

    物理安全

    机房进入服务

    提供7x24小时的机房授权进入服务

    门禁系统

    设置IC 卡门禁系统,仅授权人员可以进入
    有登记制度和记录备查

    机房区域闭路电视监视系统和记录系统

    提供7×24小时闭路电视监控,监控历史数据保留3个月或根据客户需要定制

    公共区域闭路电视监视系统和记录

    提供7×24小时闭路电视监控,监控历史数据保留3个月

    4. 7×24×365小时值班服务 

    日常巡检服务

    基础设施运行监控服务时间

    7×24

    空调、电力、消防系统检查与巡检

    检查和巡检间隔不超过2小时,并有日志记录

    变更管理

    基础设施变更管理响应时间

    <30分钟(830am-1730pm

    <2小时(1730pm-830am

    按变更紧急程度不同定义
    (在实施过程中在变更管理流程内详细定义)

    乙方申请的基础设施变更次数

    ≤1 /

    变更情况统计和记录报告

    每月提交
    提交时间不迟于下月服务周期开始后10 个工作日内

    事件管理

    高级严重级别事件

    5分钟内响应,10分钟内恢复服务

    中级严重级别事件

    10分钟内响应,30分钟内恢复服务

    低级严重级别事件

    15分钟内响应,1个小时内恢复服务

    事件情况统计和记录报告

    每月提交
    提交时间不迟于下月服务周期开始后10 个工作日内

    服务报告

    运行情况工作报告

    每月提交
    提交时间不迟于下月服务周期开始后10 个工作日内


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